سياسة استرداد الأموال
لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، ما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب إرجاع إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو لم يكن مطابقًا لطلبك بأي شكل آخر — راجع قسم «الأضرار والمشكلات» أدناه للاطلاع على القائمة الكاملة.
عندما نطلب منك إعادة منتج، يجب إرجاعه بالحالة التي استلمته بها، مع جميع الملحقات والبطاقات وعبوته الأصلية، وإرفاق رقم طلبك أو إثبات الشراء. لا ينطبق ذلك على المنتجات التي وصلت تالفة أو معيبة — فنحن لا نتوقع أن يكون المنتج المعيب في حالة مثالية.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر info@evonixstore.com أو يمكنك زيارة حسابك لتقديم طلب إرجاع أو إلغاء مباشرةً.
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل إليك نتيجة الطلب عبر البريد الإلكتروني، وعند الاقتضاء، تعليمات حول كيفية ومكان إرسال طردك. في كل حالة تتم الموافقة عليها، يمكنك اختيار ما إذا كنت تفضّل الحصول على منتج بديل أو استرداد المبلغ.
اعتمادًا على المنتج والمشكلة، سيحدث أحد أمرين:
- لا نطلب إعادة المنتج. يمكنك الاحتفاظ بالمنتج، ونرسل البديل أو نصدر استرداد المبلغ فورًا.
- نطلب منك إعادة المنتج. في هذه الحالة يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع، وتتم معالجة الاستبدال أو استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلينا.
نحن نقرّر أي الخيارين ينطبق على أساس كل حالة على حدة.
لن تُقبل المنتجات المُعادة إلينا من دون طلب إرجاع مسبق، ولا يمكننا ردّ قيمة إرجاع لم نصرّح به.
الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص طلبك فور وصوله. كلما أبلغتنا بالمشكلة مبكرًا، تمكّنا من حلّها بشكل أسرع — وطالما أن الطرد وعبوته لا يزالان سليمين، يكون توثيق حالتك أسهل بكثير. يجب دعم كل مطالبة بدليل مصوّر أو فيديو؛ راجع قسم «الأدلة التي نحتاج إليها» أدناه.
يحق لك الحصول على بديل أو استرداد كامل للمبلغ إذا:
- وصل المنتج تالفًا أو معيبًا
- استلمت منتجًا غير صحيح
- المنتج بلون أو مقاس أو إصدار مختلف عن الذي طلبته
- المنتج يفتقد مكوّنًا أو ملحقًا
يمكن تقديم هذا النوع من المطالبات في أي وقت خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. بعد الموافقة على طلبك، يمكنك اختيار ما إذا كنت تفضّل الحصول على بديل أو استرداد كامل للمبلغ.
الأدلة التي نحتاج إليها
يُشترط تقديم دليل مصوّر أو فيديو لكل مطالبة. لا يمكننا تقييم الطلب أو الموافقة عليه من دون ذلك. يُرجى إرسال كل شيء عبر البريد الإلكتروني إلى info@evonixstore.com مع رقم طلبك.
بحسب المشكلة، يُرجى إرسال:
- عنصر تالف أو مكسور — صور تُظهر الضرر بوضوح، بالإضافة إلى صورة للتغليف الخارجي وملصق الشحن. وإذا وصل الطرد نفسه مسحوقًا أو ممزقًا أو مفتوحًا، فصوّره قبل فتحه.
- عنصر معيب أو لا يعمل — مقطع فيديو قصير يُظهر العطل أثناء محاولتك استخدام العنصر. وبالنسبة إلى العناصر الكهربائية، يُرجى تصوير العنصر وهو موصول بالكهرباء وقيد التشغيل.
- عنصر أو لون أو إصدار غير صحيح — صورة لما استلمته بجوار ملصق الشحن.
- مكوّن أو ملحق مفقود — صورة لكل ما كان داخل الطرد، موضوعًا معًا، وصورة للتغليف الذي وصل فيه.
- مقاس أو قياسات غير صحيحة — صور للعنصر موضوعًا بشكل مسطح مع ظهور شريط القياس بوضوح، حتى نتمكن من مقارنته بمواصفات المنتج.
يجب أن تكون الصور واضحة ومضاءة جيدًا وغير معدّلة، وأن تُظهر العنصر الفعلي الذي استلمته. يُرجى الاحتفاظ بالعنصر وجميع مواد تغليفه حتى إغلاق قضيتك — فقد نحتاج إلى طلب صورة إضافية، وقد يمنع التخلص من العنصر قبل ذلك الموافقة على مطالبتك.
نهدف إلى مراجعة أدلتك والرد عليك خلال يومي عمل.
بعد مرور 30 يومًا على التسليم، لن نتمكن من قبول هذا النوع من المطالبات.
الطلبات المتأخرة أو المفقودة أو التي يتعذّر تنفيذها
تتعلق الحالات أدناه بالتوصيل نفسه وليس بالعنصر. وعند انطباق الاسترداد أو الاستبدال، لن نطلب منك مطلقًا إعادة أي شيء.
نفاد المخزون. إذا أصبح أحد العناصر غير متاح بعد طلبه، فسنخطرك ونقدم لك عنصرًا بديلًا أو استردادًا كاملًا للمبلغ.
تعذّر الشحن. لا يمكن شحن بعض العناصر إلى وجهات معينة لعدم توفر خدمة توصيل مناسبة. إذا أثّر ذلك في طلبك، فسنخطرك ونردّ لك المبلغ بالكامل.
الطرود المفقودة أو الضائعة. إذا فُقد طردك أثناء النقل وأكدت شركة النقل فقدانه، فسنستبدله أو نردّ لك المبلغ بالكامل.
الطرود المُسجَّلة على أنها مُسلَّمة. بمجرد أن يؤكد تتبّع شركة النقل التسليم، يُعتبر الطرد مُسلَّمًا وتنتهي مسؤوليتنا عنه. لا نتحمل مسؤولية الطرود التي تُفقد أو تُسرق أو توضع في غير مكانها بعد أن تسجّل شركة النقل أنها سُلّمت، ولا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال في هذه الحالات.
إذا حدث ذلك، يُرجى التحقق من أفراد أسرتك الآخرين وجيرانك واستقبال المبنى، والبحث عن إشعار تسليم أو نقطة استلام قريبة. إذا تعذّر العثور على الطرد، فيجب تقديم المطالبة إلى شركة النقل — وسنزودك بأي تفاصيل شحن تحتاج إليها لدعمها. وإذا أكدت شركة النقل أن الطرد سُلّم إلى عنوان خاطئ أو لم يُسلَّم مطلقًا، فتواصل معنا بهذا التأكيد وسنعالج حالتك بالكامل.
الطرود المفقودة لأسباب خارجة عن سيطرتنا. لا نتحمل مسؤولية الطرود التي لا تصل بسبب عنوان توصيل غير صحيح أو ناقص، أو رفض استلام التوصيل، أو ترك الطرد دون مطالبة به في نقطة استلام، أو تعذر وصول شركة الشحن إلى المستلم. غالبًا ما تتلف شركة الشحن المحلية الطرود التي لم تتم المطالبة بها أو تعيدها خلال فترة قصيرة، وفي هذه الحالات لا يتوفر استرداد للمبلغ أو بديل.
الطلبات المتأخرة. تُحدد أوقات التوصيل القياسية لوجهتك في سياسة الشحن لدينا. الأرقام أدناه ليست تقديرات لموعد التوصيل، بل هي النقطة التي يصبح عندها الطرد المتأخر مؤهلًا لاسترداد المبلغ.
إذا لم تُسلَّم طردتك خلال المدد أدناه، محسوبةً من تاريخ مغادرتها مستودعاتنا، فيمكنك طلب استرداد كامل للمبلغ أو بديل:
- 30 يومًا — الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة والدول الأوروبية ونيوزيلندا
- 60 يومًا — أمريكا الجنوبية والشرق الأوسط والهند وأفريقيا وجميع الوجهات الأخرى
- خلال فترات الذروة، مثل الجمعة البيضاء وإثنين الإنترنت وموسم عيد الميلاد، أضف 10 أيام إلى المدة المذكورة أعلاه، نظرًا للازدحام الشديد في شبكات شركات الشحن.
- في الظروف الاستثنائية الخارجة عن سيطرتنا — مثل الأوبئة أو الكوارث الطبيعية أو الإضرابات أو إغلاق الجمارك أو الأحداث المماثلة — قد تُمدد هذه المدد. وسنخطرك عبر البريد الإلكتروني إذا تأثر طلبك.
إذا كان طلبك متأخرًا بشكل ملحوظ عن الموعد التقديري للتوصيل، لكنه لم يبلغ بعد الحد المذكور أعلاه، فيُرجى التواصل معنا على أي حال — فسنتحقق من الأمر مع شركة الشحن ونبقيك على اطلاع بدلًا من أن نطلب منك الانتظار.
يرجى ملاحظة ما يلي: لا تنطبق هذه المدد عندما يكون التأخير ناتجًا عن تعطل التوصيل من جانبك — مثل تقديم عنوان ناقص أو غير صحيح، أو ترك طرد دون مطالبة به في نقطة استلام، أو رفض التوصيل، أو عدم تمكن شركة الشحن من التواصل معك. في هذه الحالات، لا يمكننا تقديم استرداد للمبلغ، لكننا سنساعدك دائمًا في التواصل مع شركة الشحن.
الجمارك والرسوم وضرائب الاستيراد. تحدد السلطات المحلية في بلد الوجهة أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم مناولة، ويتحملها المستلم. وهي غير مشمولة في السعر الذي تدفعه عند إتمام الشراء، ولا يمكننا رد قيمتها.
إذا احتُجزت الطردة لدى الجمارك، فقد يستغرق التوصيل وقتًا أطول بكثير من المعتاد؛ ولا تُحتسب المدة التي تستغرقها إجراءات التخليص الجمركي ضمن المدد المذكورة أعلاه. وإذا أُعيدت الطردة أو أُتلفت بسبب عدم دفع الرسوم المستحقة، أو رفض المستلم قبولها، أو لأن المنتج محظور في بلد الوجهة، فلا يمكننا تقديم استرداد للمبلغ أو بديل. يُرجى التحقق من قواعد الاستيراد المحلية قبل الطلب إذا لم تكن متأكدًا.
الوجهات ذات تغطية التوصيل المحدودة
بالنسبة إلى عدد من الوجهات، لا توفر شركات الشحن المتاحة لنا تتبعًا موثوقًا أو تأمينًا أو معالجة للمطالبات. تُرسل الطلبات المشحونة إلى هذه الوجهات على مسؤولية العميل: لا يمكن ضمان مواعيد التسليم، ولا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال للطرود المتأخرة أو المفقودة أو التي لم يتم تسليمها.
ينطبق هذا على:
- الولايات المتحدة: هاواي، ألاسكا، بورتوريكو
- أمريكا اللاتينية ومنطقة البحر الكاريبي: الأرجنتين، جزر البهاما، بليز، بوليفيا، تشيلي، كوبا، جمهورية الدومينيكان، الإكوادور، غرينادا، غواتيمالا، هايتي، جامايكا، نيكاراغوا، باراغواي، بيرو، أوروغواي
- أفريقيا والشرق الأوسط: الجزائر، أنغولا، بنين، بوروندي، مصر، إسواتيني، غامبيا، ليبيا، مدغشقر، موريشيوس، فلسطين، السودان، زامبيا
- آسيا: بنغلاديش، قيرغيزستان، نيبال
تظل جميع الأحكام الأخرى في هذه السياسة سارية على هذه الطلبات. إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو ناقصًا، فإنك تظل مستحقًا بالكامل لاستبداله أو استرداد المبلغ — ويقتصر القيد المذكور أعلاه على التسليم فقط.
إلغاء الطلب
قبل الشحن. يمكنك إلغاء طلبك مجانًا في أي وقت قبل شحنه. تواصل معنا عبر info@evonixstore.com أو قدّم طلب إلغاء من خلال حسابك، وسنرد إليك المبلغ كاملًا.
تُجهّز الطلبات للشحن بسرعة، لذا يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. وبمجرد مغادرة الطلب منشأتنا، لن نتمكن من إيقافه، وسيتعين التعامل معه وفق عملية الإرجاع الموضحة أعلاه بدلًا من ذلك.
المنتجات المخصصة والمصنوعة حسب الطلب. تدخل المنتجات التي تُصنع أو تُطبع أو تُنقش خصيصًا لك مرحلة الإنتاج بعد وقت قصير من الدفع، ولا يمكن إلغاؤها بعد مرور أكثر من 48 ساعة على تقديم الطلب. بعد هذه النقطة، يكون الإنتاج قد بدأ ولا يعود بالإمكان إيقاف الطلب أو استرداد المبلغ.
الإلغاءات من جانبنا. في حالات نادرة، قد نحتاج إلى إلغاء الطلب بأنفسنا — على سبيل المثال، إذا كان المنتج غير متوفر، أو لا يمكن شحنه إلى وجهتك، أو تم وضع علامة على الطلب باعتباره احتياليًا. إذا حدث ذلك، فسنخطرك ونرد إليك المبلغ كاملًا.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا تشمل هذه السياسة عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي. إذا كان المنتج الذي استلمته غير متضرر ويعمل بكامل وظائفه ويطابق المنتج الذي طلبته، فلا نلتزم بقبول الإرجاع أو إصدار استرداد، ونحتفظ بحق رفض مثل هذا الطلب.
قد نختار مع ذلك قبول إرجاع بسبب تغيير الرأي كبادرة حسن نية. ويُتخذ أي قرار من هذا النوع وفق تقديرنا المنفرد، وعلى أساس كل حالة على حدة، ولا يُلزمنا قبول طلب آخر لمجرد قبولنا أحد الطلبات.
الاستثناء الوحيد هو الطلبات المُسلّمة إلى الاتحاد الأوروبي — راجع قسم "حق العدول في الاتحاد الأوروبي" أدناه.
تشمل هذه السياسة المنتجات المخفّضة ومنتجات التخفيضات بالشروط نفسها تمامًا المطبقة على المنتجات كاملة السعر.
الاستبدال
إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو ناقصًا، فلا تحتاج إلى ترتيب عملية الاستبدال بنفسك — ما عليك سوى تقديم مطالبة كما هو موضح أعلاه واختيار الاستبدال بدلًا من استرداد الأموال. سنرسل المنتج الصحيح دون أي تكلفة إضافية عليك.
لا نوفر استبدالًا بمقاس أو لون أو منتج مختلف عندما لا تكون هناك مشكلة في المنتج الذي استلمته. إذا كنت ترغب في شيء آخر، يُرجى الاطلاع على قواعد تغيير الرأي ضمن قسم "الاستثناءات" أعلاه.
حق العدول في الاتحاد الأوروبي
إذا كان طلبك يُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا من استلامه، لأي سبب ودون تبرير — بما في ذلك إذا غيرت رأيك فحسب. تنطبق فترة العدول البالغة 14 يومًا هذه على الطلبات المُسلّمة داخل الاتحاد الأوروبي فقط.
لممارسة حق العدول، تواصل معنا على info@evonixstore.com مع توضيح قرارك ببيان صريح خلال تلك الأيام الأربعة عشر. يجب أن يكون منتجك غير مستخدم وبالحالة نفسها التي استلمته بها، مع بطاقاته التعريفية وفي عبوته الأصلية، وستحتاج إلى رقم طلبك أو إثبات الشراء.
تنطبق عملية الإرجاع نفسها كما في أي طلب آخر: إذا طلبنا منك إعادة المنتج، فتتحمل أنت تكلفة شحن الإرجاع. والفرق الوحيد هو السبب — خلال هذه الأيام الأربعة عشر، لا يشترط أن يكون المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح لإرجاعه.
بعد انتهاء فترة العدول البالغة 14 يومًا، تخضع الطلبات الواردة من الاتحاد الأوروبي للقواعد نفسها المطبقة في أي مكان آخر: من اليوم 15 وحتى اليوم 30 بعد التسليم، لا يمكن طلب الإرجاع إلا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح. لم يعد الإرجاع بسبب تغيير الرأي ممكنًا بعد اليوم 14.
استرداد الأموال
سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني بمجرد اتخاذ قرار بشأن طلبك، وسنخبرك بما إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك أم لا.
تُحتسب جميع المدد الزمنية لاسترداد الأموال من لحظة الموافقة على طلبك، وليس من تاريخ تواصلك معنا:
- إذا لم نطلب إعادة المنتج، تتم الموافقة على طلبك بمجرد مراجعة الأدلة التي قدمتها — فلا توجد مرحلة فحص ولا حاجة إلى الانتظار.
- إذا طلبنا منك إعادة المنتج، تتم الموافقة على طلبك بمجرد وصول المنتج إلينا واجتيازه الفحص.
في كلتا الحالتين، بمجرد الموافقة، ستُرد إليك الأموال عبر طريقة الدفع الأصلية خلال 7–10 أيام عمل. يُرجى تذكّر أن مصرفك أو شركة بطاقتك الائتمانية قد تحتاج إلى بعض الوقت لمعالجة المبلغ المسترد وإضافته إلى حسابك.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ تأكيدنا استرداد أموالك وما زلت لم تستلمها، يُرجى التواصل معنا على info@evonixstore.com وسنتابع الأمر.